Klachtenprocedure

Investment Mastery streeft ernaar om onze klanten een service van hoge kwaliteit te bieden, waarvan we denken dat we die meestal bereiken. Mocht u echter het gevoel hebben dat wij het niet goed doen, dan nodigen wij u uit om ons dit te laten weten. Klanttevredenheid is belangrijk voor ons en om ervoor te zorgen dat onze diensten op een hoog niveau blijven, hebben we een procedure waarmee u eventuele redenen kunt aangeven waarom u niet tevreden bent over ons en/of de dienst(en) die wij aanbieden.

Stap een:
Als u niet tevreden bent met Investment Mastery en/of een van haar diensten, meld dit dan in eerste instantie aan ons via e-mail aan admin@investment-mastery.com. Na ontvangst van uw e-mail zullen we uw klacht registreren en antwoorden om te bevestigen dat we uw correspondentie hebben ontvangen.

Stap twee:
Uw klacht wordt dan intern onderzocht. We streven ernaar u binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw vraag te antwoorden. Als ons onderzoek om welke reden dan ook langer duurt, zullen we u schrijven en u laten weten dat we extra dagen nodig hebben voordat we contact met u opnemen. De reden hiervoor is dat ons doel is om tot een overeenkomst te komen die beide partijen beschermt.

Stap drie:
Zodra ons interne onderzoek is uitgevoerd, wordt er via e-mail contact met u opgenomen door een van onze serviceteams die de door Investment Mastery geboden oplossing(en) zal schetsen en een afspraak zal maken om deze verder met u te bespreken als u dat wenst.

Stap vier (indien nodig):
Als u niet tevreden bent met de geboden oplossing(en), zullen we ons blijven inspannen om een oplossing voor uw klacht te bieden, maar we zullen u vragen ons nog eens drie werkdagen de tijd te geven om dit te doen. Zoals hierboven, wordt er via e-mail contact met u opgenomen door een van onze serviceteams, die de aangeboden oplossing(en) zal schetsen.

We hopen oprecht dat we uw klacht in dit stadium hebben opgelost, maar als u ontevreden blijft, zullen we dit verder escaleren en een telefoontje regelen tussen u en een lid van het managementteam zodat u uw zorgen rechtstreeks kunt uiten, met als doel om tot een wederzijdse oplossing te komen om ze op te lossen.

Wij waarderen uw feedback.