Procedura di reclamo

Investment Mastery mira a fornire ai nostri clienti un servizio di alta qualità che crediamo di ottenere nella maggior parte dei casi. Tuttavia, se ritieni che non stiamo facendo le cose nel modo giusto, ti invitiamo a farcelo sapere. La soddisfazione del cliente è importante per noi e per garantire che i nostri servizi rimangano di alto livello, abbiamo una procedura che ti consente di esprimere eventuali ragioni per cui non sei soddisfatto di noi e/o dei servizi che offriamo.

Primo passo:
Se non sei soddisfatto di Investment Mastery e/o di uno qualsiasi dei suoi servizi, in primo luogo ti preghiamo di comunicarcelo via e-mail a admin@investment-mastery.com. Una volta ricevuta la tua email, registreremo il tuo reclamo e risponderemo per confermare che abbiamo ricevuto la tua corrispondenza.

Passo due:
Il tuo reclamo verrà quindi esaminato internamente. Il nostro obiettivo è risponderti entro 5 giorni lavorativi dalla conferma della ricezione della tua richiesta. Se per qualsiasi motivo la nostra indagine dovesse durare più a lungo, ti scriveremo e ti faremo sapere che abbiamo bisogno di giorni aggiuntivi prima di tornare da te. La ragione di ciò è che il nostro obiettivo è raggiungere un accordo che tuteli entrambe le parti.

Passaggio tre:
Una volta condotta la nostra indagine interna, verrai contattato via e-mail da uno dei nostri team di assistenza che illustrerà le soluzioni offerte da Investment Mastery e provvederà a discuterle ulteriormente con te, se lo desideri.

Passaggio quattro (se richiesto):
Se non sei soddisfatto delle soluzioni offerte, continueremo i nostri sforzi per offrire una soluzione al tuo reclamo, ma ti chiederemo di concederci altri tre giorni lavorativi per farlo. Come sopra, verrai contattato via e-mail da uno dei nostri team di assistenza, che illustrerà le soluzioni offerte.

Ci auguriamo sinceramente di aver risolto il tuo reclamo a questo punto, tuttavia, se rimani insoddisfatto, intensificheremo ulteriormente la questione e organizzeremo una chiamata tra te e un membro del team di gestione per consentirti di esprimere direttamente le tue preoccupazioni, con l'obiettivo per raggiungere una soluzione comune per risolverli.

Apprezziamo il tuo feedback.